EliRoss, valoramos a nuestros clientes y queremos que su experiencia de compra sea satisfactoria. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, le ofrecemos un proceso de devolución y cambio transparente y sencillo, basado a las condiciones.
Condición del Producto: El artículo debe ser devuelto en perfectas condiciones, sin abrir, sin uso y en su embalaje original (incluyendo retractilado, si aplica), con todas sus etiquetas y sellos de seguridad intactos.
Aclarando que el producto debe ser devuelto si presenta error de fabricacion, de ese modo si se aplica el cambio.
Reembolso: Los productos se realizan un cambio, debe ser al mismo valor sujetado, si desea otro producto se realiza un monto extra acorde a la referencia indicada respetando el valor inicial.
Acorde a las normativas establecidad no se realiza reembolso de dinero.
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, fallas, o si le enviamos un artículo incorrecto, EliRoss asumirá la responsabilidad.
Plazo: Tiene un plazo de 3 días habiles para notificarnos y solicitar el cambio del producto.
Costos: En este caso, EliRoss asumirá todos los costos solo en Barranquilla.
Proceso: Contáctenos inmediatamente para gestionar la recogida y el reemplazo. No será necesario un retorno físico si se pueden proveer detalles (fotos/videos) del daño, a discreción nuestra.Eliross principalmente te asesora de manera personalizada, te muestra la diferencia de producto, es importante que el cliente sepa en totalidad su funcion, sus caracteristicas para que al concretar quede todo claro.
Tener en cuenta que si un libro u biblia presenta error de fabricacion ejemplificando las condiciones:
Hoja rota, paginas en mal estado, paginas salidas de su libro fisico, contenido no en orden.
Biblias si presentan un error en el sello se realizara cambio de estuche.
Dado caso si el cliente no desea cambio se le ofrece una compensacion del 25% de descuento en proximo libro.
Proceso para Iniciar un Cambio
Para iniciar cualquier proceso, por favor contáctenos a través de nuestros canales oficiales:
Linea Telefonica: 304 225 8023 principal para indicar quejas, cambios.
Instagram: Tiendaeliross2
Acercarse directamente a la tienda acordando fecha y horario.
